Uber Eats telah setuju untuk mengubah ketentuan dalam kontraknya dengan restoran yang dianggap tidak adil oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia.
Uber Eats menganggap restoran-restoran bertanggung jawab secara finansial atas pengiriman pesanan makanan, meskipun mereka tidak memiliki kendali atas proses pengiriman setelah makanan meninggalkan restoran, kata ACCC pada hari Rabu.
Kontrak tersebut memberi Uber Eats wewenang untuk mengembalikan uang konsumen dan memotong jumlah tersebut dari restoran, meskipun masalah makanan tersebut mungkin bukan kesalahan mereka, katanya.
Mencari pekerjaan baru atau kandidat pekerjaan? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
“Kami memandang persyaratan ini tidak adil karena tampaknya menciptakan ketidakseimbangan yang signifikan antara restoran dan Uber Eats. Persyaratan tersebut tidak diperlukan untuk melindungi Uber Eats dan dapat merugikan restoran,” kata ketua ACCC Rod Sims.
Kontrak tersebut akan diubah untuk memperjelas bahwa restoran akan bertanggung jawab atas pengembalian uang pelanggan hanya jika restoran tersebut melibatkan masalah dalam kendali mereka, seperti item makanan yang salah atau pesanan yang hilang, kata ACCC.
Restoran juga akan mendapatkan kemampuan untuk mempermasalahkan tanggung jawab atas pengembalian dana apa pun dan Uber Eats akan mempertimbangkan hal ini.
Uber Eats mengatakan pihaknya “senang bisa terlibat secara konstruktif dengan ACCC untuk menyelesaikan masalah ini”.
Perubahan ini akan membuat kontrak Uber Eats lebih transparan dan “lebih mencerminkan cara kami beroperasi dalam praktiknya”, kata Jodie Auster, manajer umum regional Uber Eats.
Mereka juga akan menetapkan pendekatan yang lebih konsisten dan jelas dalam mengubah dan mengakhiri perjanjian, katanya.
“Kami sangat mementingkan membangun hubungan jangka panjang dengan mitra restoran kami dan penting bagi kami untuk memberikan pengalaman mitra yang baik, termasuk memberi mereka informasi yang jelas tentang apa yang diharapkan dari kami dalam berbagai situasi,” kata Ms. Auster . .
ACCC mengatakan bisnis apa pun yang memasukkan ketentuan kontrak yang tidak adil dalam kontraknya berisiko diselidiki oleh lembaga tersebut.
Mr Sims menyerukan perubahan dalam undang-undang konsumen Australia untuk memungkinkan ACCC mengenakan denda pada perusahaan besar yang menerapkan ketentuan kontrak yang tidak adil terhadap perusahaan kecil.
Saat ini, tindakan tersebut tidak ilegal, namun pengadilan dapat menyatakan ketentuan tersebut batal dan tidak dapat dilaksanakan.
“Memastikan bahwa usaha kecil tidak tunduk pada ketentuan kontrak yang tidak adil oleh usaha besar adalah salah satu prioritas utama kami,” kata Sims.
