Seorang anak laki-laki berusia lima tahun yang bepergian dengan Uber diserang oleh pengemudinya setelah perjalanan berakhir, dan iPad-nya dicuri, klaim ibunya.
Anna Jobsz, dari Auckland, melalui media sosial berbagi informasi tentang insiden mengejutkan tersebut.
Tonton video terkait di atas.
Temukan penawaran dan produk terbaik yang dipilih sendiri oleh tim kami di Best Picks >>
“Putra saya yang berusia lima tahun baru saja diserang oleh seorang pengemudi Uber,” tulisnya.
“Saat kami keluar dari mobil, pengemudinya keluar, mengikuti kami dan memukul anak saya dengan keras serta mencuri iPad-nya.
“Dia berlari kembali ke mobilnya dan melaju.
“Kami berdua sangat terkejut. Saya harap polisi akan menangkapnya.”
Berkendara dengan hati-hati
Dalam update selanjutnya di media sosial, Anna mengatakan iPad tersebut dibuang di dekat rumahnya di St Mary’s Bay.
Baik Uber maupun polisi telah diberitahu, dan pengemudinya dilaporkan dituntut karena pencurian dan penyerangan terhadap anak-anak.
Ms Jobsz mengatakan putranya hanya menangis selama beberapa menit tetapi sangat kesakitan karena “didorong dan dirampok oleh pria berbadan besar yang menakutkan”.
Ia juga mengatakan bahwa ia menangis selama satu jam setelah kejadian itu terjadi, dan ingin berbagi apa yang terjadi agar orang tua lainnya berhati-hati saat berkendara di carpool.
Uber mengambil tindakan
Uber dilaporkan telah membekukan surat izin mengemudi Uber sampai masalah tersebut diselesaikan oleh polisi.
Juru bicara Uber mengatakan pada Stuff: “Tanpa mengomentari secara spesifik insiden ini, merupakan praktik kami ketika kami menerima laporan untuk menghapus akses mitra pengelola ke aplikasi sementara masalah ini diselidiki.”
Lebih lanjut di 7NEWS.com.au
“Tim dukungan 24/7 kami memantau masukan dari perjalanan dan mengambil tindakan yang tepat tergantung pada tingkat keparahan insiden.
“Kami juga memiliki tim yang terdiri dari mantan petugas penegak hukum yang siap dipanggil untuk bekerja sama dengan polisi kapan saja, menanggapi masalah mendesak dan membantu selama penyelidikan.”
Dukungan Uber apa?
Jobsz sejak itu berkomentar di halaman Facebook-nya, mengatakan bahwa dia belum membuat pernyataan apa pun kepada media karena kesejahteraan putranya adalah perhatian utamanya saat ini.
Dia menulis bahwa putranya “cemas karena didorong dan dirampok oleh pria berbadan besar yang menakutkan”.
“Saya punya masalah dengan Uber yang secara terang-terangan berbohong tentang kesediaannya untuk menangani masalah dan ‘menghubungi tim dukungan 24/7,'” tulis Jobsz dalam postingan publik di halaman Facebook-nya.
“Tidak ada nomor telepon yang dapat dihubungi oleh Uber ketika sesuatu yang buruk terjadi.”
Berbicara kepada 7NEWS.com.au, Jobsz mengklarifikasi lebih lanjut permasalahannya terkait tanggapan Uber terhadap dugaan insiden tersebut.
““Jika mereka benar-benar punya nomor yang bisa dihubungi, saya bisa menghentikan pengemudi itu untuk mengambil ongkos berikutnya.”“
“Masalah terbesar bagi saya adalah Uber mengatakan mereka memiliki nomor 24 jam untuk dihubungi, namun ternyata tidak. Nomor yang mereka miliki hanya berfungsi untuk pengemudi yang memiliki kata sandi,” kata Jobsz.
“Butuh waktu lebih dari 3,5 jam untuk mendapatkan tanggapan melalui formulir online mereka.
“Jika mereka benar-benar punya nomor yang bisa dihubungi, saya bisa saja menghentikan pengemudi itu untuk mengambil ongkos berikutnya.”
Ms Jobsz ingin Uber memberikan penjelasan lebih lanjut tentang sistem dukungan 24/7 yang ditawarkan kepada pelanggan, cara kerjanya, dan apa yang harus dilakukan pelanggan jika hal seperti ini terjadi lagi.
