Puluhan ribu penggemar olahraga, teater, dan musik Australia kemungkinan besar tertipu ketika mereka membayar biaya pemesanan yang besar kepada pengecer tiket kontroversial Viagogo, kata pengawas konsumen.
Pasar tiket Swiss ditemukan oleh hakim pada hari Kamis telah melanggar beberapa undang-undang konsumen ketika mereka secara keliru mengklaim bahwa tiket akan terjual habis dan menyamar sebagai penjual tiket resmi.
Viagogo telah lama menjadi kontroversi di kalangan penghibur. Itu diberi label “memalukan dan mengganggu” oleh grup rock Gang of Youths pada tahun 2018 dan “kontol” oleh komedian Kitty Flanagan.
Lihat berita terbaru dan streaming gratis 7 ditambah >>
Hal ini juga memicu kemarahan konsumen dengan 3.500 pengaduan dilaporkan ke pengawas konsumen, kata ketua Komisi Persaingan dan Konsumen Australia Rod Sims.
“Jika Anda memikirkan hanya satu perusahaan, maka itu adalah jumlah yang sangat besar,” kata Sims kepada wartawan pada hari Kamis.
“Persentase orang yang mau mengeluh sangat kecil, jadi saya yakin Anda bisa yakin bahwa perilaku ini telah berdampak pada puluhan ribu, bahkan ratusan ribu orang.”
Hakim Pengadilan Federal Stephen Burley menemukan pada hari Kamis bahwa Viagogo tidak secara jelas menyatakan biaya pemesanan antara bulan Mei dan Juni 2017.
Dalam satu kasus, seorang perawat psikiatris di Victoria dikenai biaya $104,98 ketika dia memesan dua tiket pertunjukan teater komedi The Book of Mormon.
Wanita tersebut mengatakan bahwa beberapa kali peringatan bahwa tiket hampir habis membuatnya merasa cemas dan dia membayar biaya tersebut karena dia khawatir akan kehilangan tiketnya.
Penggemar lainnya ketahuan membeli tiket tenis Australia Terbuka, pertandingan kriket Ashes Test, dan konser Queen.
Keputusan ini harus mengubah perilaku Viagogo dan memberikan pesan ke seluruh industri, kata Sims.
“Jika perilaku mereka tidak cukup berubah, mereka akan diadili lagi,” katanya.
ACCC akan meminta denda jutaan dolar ketika kasus ini kembali ke pengadilan di Sydney akhir tahun ini.
Juru bicara Viagogo Cris Miller mengatakan dia kecewa dengan keputusan tersebut, yang menurutnya tidak mencerminkan platform penjualan tiket perusahaan tersebut.
“Kami sangat yakin bahwa situs kami mematuhi peraturan dan kami akan terus bekerja sama secara erat dan konstruktif dengan ACCC,” kata Miller kepada AAP dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis.
“Tanpa layanan seperti Viagogo, masyarakat akan terpaksa kembali membeli dan menjual tiket di luar venue, atau menggunakan platform media sosial informal di mana tidak ada perlindungan pelanggan.”
