Sebuah keluarga di Queensland mengklaim bahwa staf Kmart secara keliru menuduh mereka mengutil setelah polisi muncul di rumah keluarga tersebut beberapa minggu setelah pembelian di toko.
Dalam sebuah posting ke Halaman Facebook Kmart Australia pada akhir pekan, Bharathi Ranjit Singh menjelaskan bahwa dia “sedih dan sangat kecewa” setelah polisi tiba di rumahnya.
Dalam postingan tersebut, Singh menjelaskan suaminya mengunjungi toko Mt Ommaney di barat daya Brisbane bulan lalu dan membeli barang dengan nilai total $21.
Untuk berita dan video terkait Kmart lainnya, lihat Kmart >>
Beberapa minggu kemudian, Singh mengatakan dua petugas polisi muncul di rumahnya dan menuduh suaminya mencuri barang-barang tersebut.
TERKAIT:
“Terkejut dan kaget. Kami segera meminta maaf dan mengatakan kami tidak tahu bagaimana hal itu bisa terjadi,” tulis Singh tentang reaksi awal pasangan tersebut.
“Petugas yang menceritakan laporan yang dibuat oleh Kmart mengatakan dia melakukan pembelian, memindai FlyBuys dan berjalan pergi menuju mobil.
“Staf Kmart, memperhatikan hal ini, mengikutinya ke mobil dan mengambil gambar STNK.”
Singh mempertanyakan mengapa anggota staf tidak mengikuti suaminya untuk memverifikasi pembelian tersebut ketika mereka diduga melihatnya keluar tanpa membayar.
‘Simpan kuitansimu’
Selama interogasi yang “memalukan” oleh petugas polisi, Singh mengatakan bahwa dia dan suaminya diminta untuk memberikan bukti pembelian mereka.
“Astaga.. Kami biasanya tidak mencetak kwitansi,” ujarnya dalam postingan tersebut.
“Saya menenangkan diri dan meluangkan beberapa menit untuk memeriksa transaksi kami di kartu.”
Saat itu, Singh mengatakan polisi telah berada di luar rumah keluarga tersebut selama setengah jam.
“(Cukup memalukan jika ada polisi yang hadir di depan rumah dan menarik banyak perhatian.”
Namun segera setelah itu, Singh mengatakan dia dapat menemukan transaksi tersebut di aplikasi telepon banknya, membuktikan bahwa suaminya telah membayar pembelian tersebut.
“Polisi profesional dan mengatakan itu cukup baik dan kami tidak mendapat masalah.”
“Saya sangat marah kepada tim manajemen Kmart Mt Ommaney karena mengacaukan akhir pekan saya dan menyebabkan saya mengalami tekanan mental yang tidak perlu.”
Singh, yang mengatakan situasinya akan sangat berbeda jika dia tidak memiliki aplikasi perbankan, mendesak pembeli untuk menyimpan kuitansi mereka.
Kmart meminta maaf
Kmart menanggapi postingan di halaman Facebook mereka, meminta maaf kepada Singh dan memintanya menghubungi department store untuk “peluang tindak lanjut”.
“Kami menyesal mendengar pengalaman Anda dengan toko Mt Ommaney kami,” tulis Kmart di postingan tersebut.
“Kami dapat memahami betapa mengecewakannya situasi ini bagi Anda dan suami Anda, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
“Kami sangat ingin mendapat kesempatan untuk menindaklanjutinya dengan Anda.”
Pembeli mempertimbangkan
Para pembeli lainnya juga ikut serta dan membela Singh, menanyakan apa yang akan terjadi jika situasinya berbeda.
“Bagaimana jika seseorang membayar tunai?”, tulis salah satu pengguna media sosial.
“Tidak benar melakukan hal itu. Mereka seharusnya menelepon dan bertanya apakah mereka bisa mendekatimu,” kata yang lain.
“Kalau dia tidak membayar, transaksinya tetap terlihat di mesin. Mengapa tidak memeriksa mesinnya?,” tulis orang lain.
“Kmart harus membayar atas pemborosan sumber daya polisi.”
7NEWS.com.au telah meminta komentar dari Kmart.
