Vodafone adalah perusahaan telekomunikasi terbaru yang setuju untuk mengganti biaya pelanggan dari penyedia konten digital yang cerdik.
Namun, tidak seperti Telstra dan Optus, Vodafone terhindar dari denda $10 juta oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia atas masalah tersebut.
Tonton video terkait di atas: Kimberly-Clark memenangkan pertarungan pengadilan atas tisu basah
Mencari pekerjaan baru atau kandidat pekerjaan? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Selama bertahun-tahun, operator telepon seluler mengizinkan “tagihan operator langsung” tanpa verifikasi identitas apa pun yang memungkinkan pelanggan dengan mudah mengunduh nada dering, permainan, dan jenis konten digital lainnya yang kemudian dibebankan ke telepon mereka.
Perusahaan-perusahaan curang dengan cepat mulai menyalahgunakan layanan ini melalui metode curang seperti mengirimkan pesan teks yang tidak diminta kepada pelanggan dengan biaya “langganan premium” $10 per minggu yang dapat dimulai hanya dengan satu atau dua klik.
TERKAIT:
Beberapa di antaranya seperti Gamifive dan iFortune telah menerima banyak keluhan di internet dari orang-orang yang mengeluh bahwa mereka telah ditipu.
“Melalui layanan ini, ribuan pelanggan Vodafone akhirnya dikenai biaya atas konten yang tidak mereka inginkan atau butuhkan, dan sama sekali tidak menyadari bahwa mereka telah membeli,” kata ketua ACCC Rod Sims.
Pengembalian dana untuk pelanggan
Menanggapi pengaduan, Vodafone memberlakukan persyaratan yang lebih ketat pada layanan penagihan pihak ketiga pada bulan Maret 2018, dan sejak itu layanan tersebut tidak lagi menjadi sasaran pengaduan ke ACCC.
Sebagai bagian dari penyelesaian dengan ACCC yang diumumkan pada hari Selasa, Vodafone akan menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan yang terkena tagihan dari penyedia konten digital yang paling banyak dikeluhkan dari tahun 2013 hingga Maret 2018, termasuk Gamifive dan iFortune.
Juru bicara Vodafone mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa perusahaan telekomunikasi tersebut telah meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak dan akan menghubungi mereka dalam beberapa bulan ke depan untuk memastikan mereka mengetahui tentang program pengembalian dana.
“Kami tidak ingin melihat pelanggan dikenakan biaya untuk layanan yang tidak mereka inginkan,” katanya.
Tidak ada penalti
ACCC mengatakan Vodafone mulai menghapuskan langganan tagihan operator langsung secara bertahap pada pertengahan tahun 2015 sebagai tanggapan terhadap keluhan, namun pelanggan masih dapat terkena pembelian satu kali tanpa verifikasi identitas hingga Maret 2018.
Telstra dan Optus sama-sama didenda $10 juta oleh ACCC pada April 2018 dan Februari 2019 karena layanan penagihan langsung premium mereka.
Ketika ditanya mengapa Vodafone tidak didenda dan Optus serta Vodafone didenda, juru bicara ACCC mengatakan dalam email bahwa “sebagai regulator perekonomian, kami memprioritaskan tindakan yang merugikan proses persaingan atau mengarah pada meluasnya konsumen atau usaha kecil, dan perhatikan bahwa di atas 12-24 bulan terakhir kami telah melakukan serangkaian tindakan terkait penyedia telekomunikasi.
“ACCC tidak bisa membawa semua kasus ke pengadilan.”
Untuk berita bisnis lainnya, klik di sini
