Kepala salah satu penyedia layanan lansia terbesar di Australia tercekat di hadapan komisi kerajaan ketika dia meminta maaf setelah seorang perawat tertangkap kamera menganiaya seorang pria, namun membantah bahwa ada masalah sistemik.
Noleen Hausler menggunakan kamera tersembunyi untuk mengungkap pelecehan terhadap ayahnya yang terbaring di tempat tidur pada tahun 2015 di Fasilitas Perawatan Perumahan Mitcham di Adelaide, yang dioperasikan oleh Japara Healthcare, dan pengasuh Corey Lucas kemudian dipenjara.
Lucas memaksa Clarence Hausler yang berusia 89 tahun, menjepit lengannya, menutupi wajahnya dengan serbet, dan memutar hidungnya dengan agresif.
Temukan penawaran dan produk terbaik yang dipilih sendiri oleh tim kami di Best Picks >>
Salah satu pendiri dan kepala eksekutif Japara, Mark Sudholz, mengakui di Royal Commission on Aged Care di Perth bahwa dia pernah Hausler digambarkan sebagai orang yang merepotkan dan mencari keuntungan finansial.
Namun dia tercekat saat meminta maaf atas apa yang terjadi pada ayahnya, yang telah dianiaya dua kali oleh Lucas dan sekali oleh pegawai agensi selama sepuluh hari.
“Ini peristiwa yang disesalkan dan saya berharap hal itu tidak terjadi,” kata Sudholz pada hari Selasa.
“Aku menyesal hal ini terjadi… Aku kecewa kami mengecewakanmu.”
Dewan telah memperkenalkan pelatihan tambahan namun Sudholz menyangkal ada “budaya impunitas” di Mitcham.
Penasihat senior yang membantu komisi, Peter Rozen, mengatakan sebelumnya bahwa antara September 2015 dan Mei tahun ini terjadi 298 penyerangan terhadap warga di 49 rumah di Japara.
Japara seharusnya melaporkan keluhan awal Hausler – beberapa hari sebelum serangan paling serius terhadap ayahnya – dalam waktu 24 jam setelah diberitahu, namun hal itu memakan waktu lebih dari dua bulan.
Sudholz mengatakan dia mendukung keputusan direktur eksekutif layanan perawatan lansia Julie Reed yang kini sudah pensiun, yang mengatakan berdasarkan informasi yang dia miliki saat itu, insiden tersebut bukanlah insiden yang dapat dilaporkan.
Komisi mendengar bahwa Hausler dituduh melakukan penguntitan dan manajemen juga mencoba untuk menolak permohonannya untuk menjadi wali ayahnya karena mereka khawatir dia akan mengembalikan kamera ke kamarnya.
“Itu adalah masalah yang rumit dengan CCTV dan kami meminta nasihat hukum,” kata Ms Reed.
Mr Sudholz mengatakan perusahaan akan segera meluncurkan program percontohan untuk menguji kamera di beberapa kamar penghuni di satu fasilitas, yang telah didorong oleh Ms. Hausler.
Fokus besar komisi minggu ini adalah perawatan yang berpusat pada individu, yang menurut Jason Burton, kepala praktik dan inovasi demensia Alzheimer WA, adalah sebuah filosofi dan bukan model perawatan.
“Ada tempat-tempat yang melakukan pekerjaan besar dalam hal ini… ada tempat-tempat yang mengatakan mereka melakukan hal tersebut namun mereka bahkan belum bisa melakukannya dan ada banyak hal di antaranya,” katanya.
Burton mengatakan masyarakat benar-benar ingin melakukan hal ini, namun kepemimpinan dan budaya merupakan faktor penting.
“Kami dengan cepat mencabut hak asasi orang-orang yang mengidap demensia, kami berasumsi bahwa mereka tidak dapat lagi menawarkan pilihan atau kendali apa pun,” katanya.
“Orang-orang, dengan lingkungan yang tepat, cukup mampu membuat pilihan dan hal ini sangat membantu dalam perjalanan demensia.”
Dia mengatakan lebih banyak staf tidak akan membantu.
Komisi juga mendengarkan bukti tentang contoh yang baik dari perawatan berbasis hubungan dari Kevin Chester, 79 tahun, yang tinggal dekat dengan istrinya dan “belahan jiwa” Marie, yang berada di fasilitas perawatan lansia di NSW yang dioperasikan oleh Whiddon Group.
“Kami terpisah tetapi tidak pernah terpisah,” katanya.
