Ini seharusnya menjadi perjalanan seumur hidup bagi dua kakek-nenek asal Victoria – termasuk pelayaran 12 hari dari Budapest ke Amsterdam.
Namun hal itu berakhir dengan salah satu pasangan lanjut usia yang dirawat di rumah sakit Austria dengan tengkorak retak dan tagihan $40.000 – yang tidak ditanggung oleh asuransi mereka.
Robert dan Robyn Morphett memulai petualangan enam minggu di Eropa bulan lalu, dan mereka menyelamatkan seluruh kehidupan kerja mereka.
Temukan penawaran dan produk terbaik yang dipilih sendiri oleh tim kami di Best Picks >>
Saat berada di kapal pesiar, Robert terjatuh dari tangga dalam sebuah kecelakaan yang menyebabkan pendarahan di otak dan patah tulang tengkorak dan tulang rusuknya.
Warga Echuca berusia 78 tahun itu juga menderita gangguan pendengaran, kata putranya Stewart kepada 7NEWS.com.au.
“Mereka bukan pelancong luar negeri yang besar. Mereka telah bekerja sepanjang hidup mereka dan ini adalah satu-satunya liburan mereka di Eropa,” kata Stewart.
“Mereka benar-benar ingin memasukkan beberapa hal dari daftar keinginan mereka. Ibu sangat ingin pergi melihat Wimbledon.
“Ini sangat menyedihkan bagi seluruh keluarga, mereka telah bekerja sangat keras dalam hal ini.”
““Ini sungguh menghancurkan.”“
Setelah dikeluarkan dari kapal pesiar, Robert menghabiskan lima minggu antara unit perawatan intensif dan bangsal saraf di sebuah rumah sakit di Linz, Austria.
Pada usia 77 tahun, di negara di mana dia tidak bisa berbicara bahasa tersebut, Robyn sendirian dan berjuang untuk mengatasinya.
Tren di 7NEWS.com.au:
‘Terdampar Kiri’
Karena kesal dengan besarnya situasi yang terjadi, Stewart mengatakan bahwa Robyn menjatuhkan “kejutan” pada dirinya ketika penyedia asuransi mereka diduga “mundur” dalam pernyataan mereka dan menolak untuk menanggung biaya pengobatan Robert.
Stewart mengklaim ibunya menerima panggilan telepon dari perusahaan asuransi yang menjelaskan bahwa mereka tidak akan mampu menanggung biaya pengobatan karena Robert telah minum alkohol sebelum jatuh.
“Mereka meninggalkannya begitu saja, mereka meninggalkannya di negara asing,” kata putra pasangan tersebut.
“Saya tidak percaya mereka akan melakukan ini terhadap pasangan lanjut usia.
“Sampai saat itu dia diyakinkan bahwa semuanya akan baik-baik saja dan semuanya tertutup.
““Mereka baru saja meninggalkannya, mereka meninggalkannya di negara asing.” “
“Mereka membayar asuransi perjalanan terbaik karena usia mereka yang sudah lanjut.
“Mereka bahkan membayar paket asuransi pelayaran tambahan.”
Stewart, yang bekerja sebagai penjaga keamanan di Echuca, mengatakan setiap hari di rumah sakit bertambah $1.200 lagi – sehingga totalnya $40.000.
Khawatir akan keselamatan ibu dan ayahnya, dia mengambil cuti dan terbang ke Austria untuk membantu membawa mereka pulang.
Ketika kondisi Robert mulai menunjukkan tanda-tanda perbaikan, ia diberikan izin medis, namun ia memerlukan tiket kelas bisnis agar ia dapat berbaring dalam penerbangan pulang.
Ketika dia kembali ke Melbourne, dia dirawat di Rumah Sakit Alfred dan meskipun Stewart mengatakan bahwa ayahnya mengetahui bahwa telah terjadi kecelakaan, mereka tidak menyampaikan kabar kepadanya tentang polis asuransi.
“Karena kami mengetahui bahwa mereka tidak akan menanggung apa pun, ini hanyalah sebuah misi untuk membawanya pulang dan memastikan dia mendapatkan perawatan yang dibutuhkannya,” tambahnya.
““Ibu kelelahan, secara mental dan fisik.”“
“Ibu kelelahan, secara mental dan fisik… ini hanya tentang memperbaikinya terlebih dahulu.”
Karena tidak ada tempat untuk berpaling, dia sudah memulainya akun GoFundMe dan membagikan kisah orang tuanya.
Sejauh ini mereka telah mengumpulkan lebih dari $44.000 – kemurahan hati yang membuat Stewart terpesona.
“Kami tidak percaya dengan dukungan yang kami terima,” katanya.
Sedang tren di 7NEWS.com.au
“Kami tahu jalan pemulihan masih panjang, namun kami sangat bersyukur atas semua bantuan yang diberikan.
Dia mengatakan mereka berencana mengambil tindakan hukum terhadap perusahaan asuransi tersebut.
Juru bicara Cover-More Insurance mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa mereka menawarkan semua kemungkinan bantuan medis “non-finansial”.
“Cover-More adil dan masuk akal dalam proses klaim kami dan kami mengambil keputusan setelah menilai secara menyeluruh semua rincian dan informasi medis yang tersedia,” kata juru bicara tersebut.
“Kami telah memberikan penjelasan rinci kepada Robert dan keluarganya atas penolakan klaimnya.
“Secara umum, berada di bawah pengaruh alkohol adalah pengecualian standar untuk semua polis asuransi perjalanan.”
